Často kladené otázky

Na Ulož.to můžete nastavit svým souborům 3 různé úrovně dostupnosti:
- Pro veřejnost: Veřejný soubor je pro všechny. Najde ho kdokoli ve vyhledávání nebo přes odkaz.
- Přes odkaz: Soubor sdílený přes odkaz nenajdete ve Vyhledávání.
Dostane se k němu ale každý, kdo má odkaz pro sdílení. Ten najdete na Detailu souboru.
- Jen pro mě: Označuje váš privátní soubor. Uvidíte ho jen po přihlášení ke svému uživatelskému účtu a nikdo jiný se k němu nedostane.

Už při nahrávání můžete nastavit dostupnost souboru, neboli kdo jej uvidí. Vlastnosti vašeho souboru včetně dostupnosti můžete kdykoliv změnit na Detailu souboru, nebo přes Moje soubory. Pozor, vlastnosti můžete měnit jen u vašich vlastních souborů!

Soubory jako takové určitě, ale fotky vašich dětí ve vaně či u moře patrně nechcete ukazovat úplně všem.
V případě nahrávání zejména nahých dětí na internet, je nezapomeňte vždy chránit před nezvanými zraky jednuduše tak, že soubory a složky s dětmi nastavíte jako soukromé nebo je opatříte heslem, což doporučujeme pokaždé, vyskytují-li se tam vaše děti částečně či zcela obnažené!

Tato možnost zde sice existuje, ale pro tuto povahu souborů ji opravdu silně nedoporučujeme!
Anonymní soubory totiž nemůžete označit jako soukromé a v případě administračního pochybení a přesunu souboru na jinou službu, nemáte nad nimi už žádnou kontrolu. Pro osobní fotografie a videa tak vždy doporučujeme pracovat pouze jako přihlášený uživatel, který všechny tyto možnosti k dispozici má.

Některé soubory na Ulož.to jsou k dispozici pro přehrávání online. To ale nic nemění na možnosti stahování.
Krátká videa můžete přehrát zdarma, delší pak pro přihlášení za kredit. Když spustíte přehrávání, odečte se vám stejné množství kreditu jako při stažení souboru. Soubor, za který se vám odečetl kredit, pak můžete dalších 24 hodin stahovat nebo přehrávat, jak se vám zlíbí.

K přehrávání jsou vhodné jen některé formáty videí. Tuto službu stále nabízíme pouze v BETA verzi a postupně pracujeme na rozšiřování jejích možností.

Tento problém může způsobovat nainstalovaný doplněk internetového prohlížeče či aplikace v PC. Doporučujeme provést antimalware kontrolu vašeho zařízení, včetně doplňků v internetovém prohlížeči, např. podle návodu na adrese: http://odstranitvirus.cz/rocket-tab/.

Heslo slouží pro uzamčení souboru, zná jej pouze majitel souboru, který heslo zadal při nahrávání. Pokud u souboru není k dispozici možnost zaslání zprávy uploaderovi, pravděpodobně si nepřeje soubor zveřejňovat. V takovém případě není reálné heslo zjistit.

Zkuste odškrtnout volbu KONTROLA IP ADRESY, kterou najdete v Nastavení účtu a stahování opakujte.
Pokud se vám nastavení nedaří změnit, postupujte dle instruktážního videa: uloz.to/xZodJdE/nastaveni-uctu-mp4.

Mohlo dojít k tomu, že data nebyla správně nahrána. Rozdílná datová velikost souboru na Ulož.to a na vašem disku má obvykle jinou příčinu. Uváděná velikost uploadovaných dat je informativní a vychází z jednoduššího přepočtu (1 GB = 1 000 MB), než provádí váš počítač, který ukazuje přesnou datovou velikost (1 GiB = 1 024 MiB).

Mohl se vyskytnout problém na obvyklé trase mezi vámi, poskytovatelem vašeho připojení a našimi servery.
V Nastavení najdete možnost Upřednostňovaný server, zkuste volbu změnit.
Pokud se vám nastavení nedaří změnit, postupujte podle instruktážního videa: uloz.to/xZodJdE/nastaveni-uctu-mp4.

Napište prosím naší uživatelské podpoře co nejvíce informací o vašem připojení a problému. Pracovník podpory vám případně zašle konkrétní dotazy či sadu testů, které vám pomohou situaci lépe analyzovat. Základní pomocné otázky uvádíme v příkladu níže.

1. Jaké máte připojení k internetu?
Udělejte prosím test rychlosti na http://speedmeter.internetprovsechny.cz a zašlete nám odkaz stránky s výsledkem měření.
2. Evidujete pomalé stahování u více souborů nebo jen u jednoho? Můžete případně zaslat konkrétní odkaz na soubor, který se vám stahuje pomalu?

Co dělat, když je stahování za kredit pomalé, nepomáhá změna upřednostňovaného serveru a přitom test rychlosti vychází dobře? V takovém případě nemusí být chyba ani na naší infrastruktuře, ani u vašeho zařízení. Zkuste se obrátit na vašeho poskytovatele internetu.
Hlavně ve špičkách je totiž možné, že někteří poskytovatelé rychlost stahování z datově náročných služeb typu Ulož.to zpomalují, i když se o tom nikde oficiálně nedočtete. Jedná se o tzv. řízení datového toku v rámci poskytování sdíleného připojení k internetu. Takovou situaci jsme zaznamenali např. u zákazníků s připojením přes linku O2.

Uváděná rychlost 300 kB/s je maximální možná, ale není garantována. Rychlost free stahování může být omezena dle aktuálního vytížení jednotlivých serverů. U stahování s účtem na Rychlé stahování a dobitým kreditem toto omezení není.

Ve špičce se může stát, že naše infrastruktura je velmi vytížená. Každý z našich serverů v jednu chvíli odbaví jen omezený počet Pomalých stahování. Doporučujeme proto zkoušet stahování znovu, nebo si vybrat jiný soubor, který může být uložen na jiném serveru. Další možností je vyzkoušet Rychlé stahování pomocí kreditu, které nijak neomezujeme.

Ano, u účtů s Rychlým stahováním je to možné, příkaz pro stáhnutí je následující:

curl --connect-timeout 60 -O -L --basic --user uzivatel:heslo 'https://uloz.to/!abcdefg/nazev.souboru'

Je pouze třeba nahradit hodnoty uzivatel a heslo za vaše přihlašovací údaje k účtu a požadovaný odkaz.

Soukromý soubor je soubor, který je přístupný pouze z vašeho uživatelského účtu. Ostatním uživatelům se nezobrazí a nemohou jej stáhnout.

Pro možnost nahrávání soukromých souborů je tedy vyžadováno přihlášení k uživatelskému účtu. Jakmile jste na Ulož.to přihlášen, bude vám možnost, nastavit soubor jako soukromý, zobrazena v druhém kroku uploadu.

Soubory lze nastavit jako soukromé i mimo proces uploadování. Postačí v menu Soubory označit požadovaný soubor a pomocí tlačítka Vlastnosti změnit atribut na Soukromý.

Všechny videonávody ze Školy Ulož.to

Běžně lze nahrávat soubory do velikosti 18 GB. Maximální velikost nahrávaného souboru je většinou omezena na straně prohlížeče.

Soubory větší než 18 GB doporučujeme předem rozdělit do několika menších archivů (např. pomocí programů WinRAR či WinZIP) a tyto archivy pak nahrát. Zkušenější uživatelé mohou využít i nahrávání z příkazového řádku.

Koupený kredit má běžně platnost 2 roky od připsání na účet, stejně jako kredit dobitý přes Dárkový kupón. Kredit získaný v rámci programu Uploader platí taktéž 2 roky. Na vyčerpání kreditu z věrnostního programu CreditBack máte 6 měsíců. Kredit získaný z různých marketingových akcí může mít různou platnost, záleží vždy na konkrétní nabídce.
Přibližně dva týdny před expirací vás upozorníme e-mailem a interní poštou, ať stihnete expirující kredit ještě vyčerpat.
Na stránce Přírůstky kreditu najdete celou historii vašeho kreditu.

Ne, platnost vašeho současného kreditu se dalším dobitím neprodlouží. Každý jednotlivý přírůstek kreditu má vlastní datum expirace, které nelze změnit. Na stránce Přírůstky kreditu najdete celou historii vašeho kreditu.

Cena za Rychlé stažení souboru zobrazovaná na download dialogu je určena nejvýhodnější cenovou položkou nabízenou ve zvolené zemi. Například po zakoupení 340GB kreditu, lze stáhnout soubor o velikosti 1GB pouze za 3Kč.

Běžný bankovní převod trvá 1 pracovní den. Víkendové úhrady tak na účet přijdou nejdříve v pondělí. Pokud na dobití spěcháte, doporučujeme pro příště využít možnost platby kartou.

Zkontrolujte prosím, zda byly všechny údaje zadány správně a napište naší uživatelské podpoře, která se s vámi pokusí najít řešení. Při psaní e-mailu prosíme o co nejvíce konkrétních informací (VS, číslo účtu…), připojte také potvrzení o provedené platbě.

Doklad o zaplacení poskytujeme k úhradám provedeným bankovním převodem. Pro vystavení dokladu stačí kontaktovat naši technickou podporu podpora@uloz.to.

Zasláním SMS s textem ULOZTO byla provedena tzv. Rychlá registrace. Vytvořili jsme vám účet s přihlašovacím jménem totožným s vašim číslem (např. 420724123123) a heslem, které jste právě obdržel ve zpětné SMS. Těmito údaji se neregistrujte, ale rovnou přihlaste.

Záleží, kde přesně byla chyba provedena. Napište prosím naší uživatelské podpoře co nejvíce konkrétních informací, nezapomeňte uvést telefonní číslo, ze kterého jste dobíjel, a text SMS. Pokusíme se najít řešení.

SMS na dobití kreditu je jednorázová. Zaslání dobíjecí SMS vás tak žádným způsobem nezavazuje k pravidelným platbám. Další kredit si dobijete, až ho budete potřebovat. Aktuální znění SMS i jejich ceny najdete na Ceníku.

M-platba je tzv. nákup bez peněženky. Platíte jednoduše mobilním telefonem z vašeho kreditu v mobilu nebo z vašeho měsíčního vyúčtování. Jedná se o rychlý, pohodlný a bezpečný způsob získání kreditu s využitím SMS.

Postup při zadávání M-platby:

1. Zadáte vaše telefonní číslo
2. Zmáčkněte tlačítko Přejít k platbě
3. Dorazí vám SMS s potvrzovacím kódem
4. Kód opíšete do platební brány na webu a tím platbu potvrdíte

Kredit připíšeme na váš účet do několika minut. Uvedená částka se strhne z aktuálního zůstatku kreditu, nebo se promítne do pravidelného měsíčního vyúčtování. Operátor T-mobile si za každou M-platbu účtuje navíc poplatek 3 Kč.

Vyzkoušejte M-platbu nebo jinou platební metodu.

M-platbu podporují operátoři T-Mobile, O2 a Vodafone. U operátorů není třeba nic nastavovat, M-platby fungují automaticky pro měsíční paušály, předplacené karty a také firemní tarify. M-platba funguje pouze v ČR u klasických operátorů - nefunguje u žádného virtuálního operátora.

Omezení a limity pro M-platby u jednotlivých operátorů:

T-mobile
Platnost: Předplacené karty i měsíční paušály mají M-platby aktivní ihned
- Operátor T-Mobile si za každou M-platbu účtuje poplatek 3 Kč za zprostředkování
- Noví zákazníci, kteří jsou u T-mobile méně než 3 měsíce, mají nastavený měsíční limit pro M-platby 500 Kč, stávající zákazníci mají nastavený limit 3 000 Kč
- Pro zákazníky se základní nabídkou služeb (zákazníci s vyšší rizikovostí) je M-platba blokována. Pro tyto zákazníky lze M-platbu povolit složením zálohy 3 000 Kč společnosti T-Mobile
- Bližší informace o M-platbě přes T-Mobile

02
Platnost:
- Měsíční paušály - M-platba se aktivuje automaticky po 3 měsících
- Předplacené karty - M-platba je aktivní ihned (lze čerpat pouze do výše kreditu, nevztahuje se na odměny za dobití)
- Limity: 1 200 Kč na transakci, maximálně 7 200 Kč za měsíc
- Bližší informace o M-platbě přes O2

Vodafone
Platnost: Předplacené karty i měsíční paušály mají M-platby aktivní ihned
- M-platba nefunguje zákazníkům, kteří mají blokovány platby 3. stranám (v základním nastavení jsou platby 3. stranám povoleny, lze změnit manuálně v samoobsluze, nebo přes infolinku operátora)
- Limit pro platby třetím stranám je automaticky nastavený na 5 000 Kč za jedno zúčtovací období. Pro nové zákazníky, kteří jsou u Vodafone méně než 3 měsíce a zákazníky, kteří nezaplatili některé z posledních 3 vyúčtování včas, platí snížený limit 500 Kč
- Bližší informace o M-platbě přes Vodafone

Pro tento případ lze kredit koupit volbou Platba s dokladem, ale je nutné poslat e-mail s touto žádostí a uvedením čísla VAT fakturovaného subjektu v mezinárodním formátu do 20 dnů od nákupu kreditu na podpora@uloz.to. Fakturu pak zpětně připravíme a zašleme. Vystavení daňového dokladu při použití platební metody Platba s dokladem se předpokládá, že subjekt je registrován k DPH v ČR. Po uplynutí 20 dní již toto zařazení již nelze zpětně změnit a případné žádosti o vystavení faktury do země EU nebude moci být vyhověno.

Na Ulož.to se můžete zdarma zaregistrovat a vytvořit si tak Ulož.to účet. Jako registrovaný uživatel máte možnost bezplatně:

• Jednoduše spravovat a organizovat vaše nahrané soubory
• Komentovat a hodnotit soubory
• Ukládat si zajímavé soubory mezi Oblíbené
• Při problémech se stahováním můžete zkusit nastavit jiný server pro stahování
• Využívat možností Partnerských programů
• Nakoupit kredit a stahovat neomezenou rychlostí

Ano, Ulož.to je k dispozici zdarma. Využívat můžete nahrávání, sdílení i stahování souborů. Jako registrovaný uživatel můžete zdarma své soubory i spravovat.

Pomalé stahování zdarma je omezeno rychlostí 300 kb/s a navíc nemůžete stahovat více souborů zároveň. Pokud vás nebaví čekat, můžete si koupit kredit a využít Rychlé stahování, které je limitované jen rychlostí vaší internetové linky. Prohlédněte si video, kde je vidět rozdíl mezi Pomalým a Rychlým stahováním:

Všechny videonávody ze Školy Ulož.to

Tým Ulož.to zároveň ocení i vyjádření podpory v podobě finančního daru.

Pokud se vám zobrazila informace o blokování přístupu, došlo zřejmě k nestandardním přístupům z vaší IP adresy. Je možné, že využíváte sdílenou IP adresu a nemusí se tak jednat přímo o problém na vašem počítači. Z IP adresy, kterou používáte, zřejmě probíhaly takové požadavky na náš web, které nebylo možné odbavit jinou cestou. IP adresa bude do 48 hodin automaticky odblokována. Jednalo se o nutné opatření, jak nechat Ulož.to funkční ostatním uživatelům.

Pokud se bude situace opakovat, kontaktujte prosím svého poskytovatele internetového připojení, bude zapotřebí, abychom situaci dořešili přímo s ním.

Obsah veřejného datového úložiště tvoří data sdílená jednotlivými uživateli. Pouze oni rozhodují, co budou sdílet a jak dlouho.
Pokud jste nenašel soubor, který jste v minulosti vyhledal, mohlo dojít k následujícímu:
1) Data byla smazána uživatelem, který je nahrál. Popřípadě nastavil konkrétní soubor jako soukromý (dostupnost Jen pro mě)
2) Soubor byl uživatelem určen pouze pro dočasné sdílení. Mohl mít omezený počet stažení nebo datum, do kdy je dostupný
3) Soubor byl odstraněn z důvodu porušení podmínek Ulož.to (např. pornografický materiál porušující právní předpisy ČR, materiál porušující autorská práva, nahlášený oprávněným vlastníkem těchto práv, nedovolená reklama atp.). Naše společnost zasahuje pouze v případě, kdy se prokazatelně dozví o porušení všeobecných podmínek Ulož.to
4) Soubor byl odstraněn, protože obsahoval virus či malware. Takové soubory není možné na našich serverech uchovávat, a to ani pro osobní potřebu
5) Jednalo se o soubor, který nebyl stažen po dlouhé časové období a byl proto odstraněn na základě všeobecných podmínek
6) Mohla nastat technická závada, kvůli které je konkrétní soubor dočasně nebo trvale nedostupný

Odkaz ve tvaru http://www.uloz.to/!abcdefgh/nazev_souboru je jedinečný odkaz na detail konkrétního souboru, přičemž „!abcdefgh“ není myšleno doslovně.
Níže uvádíme návod, jak je možné takový odkaz získat:

1. způsob:
Otevřete si Detail souboru (stránka, kde se zobrazuje obrázkový náhled a kde je možnost ke stažení souboru), poté klikněte na adresní řádek prohlížeče, celý odkaz označte, zkopírujte do schránky (CTRL+C) a odkaz poté vložte (CTRL+V) do požadovaného dokumentu.

2. způsob:
Otevřete si Detail souboru, pod obrázkovým náhledem klikněte na možnost Sdílejte, zde zkopírujte (CTRL+C) odkaz na soubor, který následně vložte (CTRL+V) do požadovaného dokumentu.

Část prostahovaného kreditu vracíme zpátky. Stahujte víc, dostanete víc. Podrobnosti programu CreditBack.

Pokud byl váš soubor přesunut na službu PORNfile.cz a vy s tím nesouhlasíte, můžete jako jeho vlastník požádat o přesun nazpět tak, že ve správci souborů odškrtnete ve vlastnostech souborů volbu 18+ nebo požádáte o přesun přímo z Detailu souboru na službě PORNfile.cz.

Vaše žádost bude následně posouzena administrátory služby a dle její oprávněnosti schválena či zamítnuta. O vyřízení žádosti budete informován do Interní pošty.

Po nahrání souboru se vám zobrazí odkaz pro stažení souboru a také druhý odkaz, který slouží k odstranění nahraných dat. Pokud byl soubor nahrán přihlášeným uživatelem, lze jej rovněž vymazat prostřednictvím uživatelského menu (Soubory). Pokud používáte pro nahrávání FileManager, důrazně doporučujeme přihlášení k účtu, jinak nebudete moci soubor později sám odstranit!

V případě, že pro vás není využitelná ani jedna možnost, kontaktujte prosím naši technickou podporu s odkazem na soubor (http://www.uloz.to/xabcdefgh/nazev_souboru), který chcete odstranit.

Kontaktujte naši technickou podporu, do žádosti prosím připojte své přihlašovací jméno a ID účtu, které naleznete na Nastavení.

Partnerský link pro programy Linkshare+ a Webmaster+ se uvádí v tomto tvaru: https://uloz.to/?partner=. Za rovnítko vložíte vaše partnerské číslo, které máte uvedeno v informacích o Partnerských programech. Tedy například https://uloz.to/?partner=1234567. Partnerské linky, které budou obsahovat staré nezabezpečené protokoly http:// nebudou akceptovány.

Koš slouží pro přihlášené uživatele a končí v něm všechny smazané soubory. Koš je určen k záchraně souborů smazaných omylem nebo dlouho nepoužívaných souborů. K souborům v Koši se kromě vlastníka nikdo nedostane. Po dobu 30 dní lze soubory z Koše obnovit, stáhnout nebo odstranit trvale. Po uplynutí této lhůty jsou soubory automaticky odstraněny.

Pokud nechtěně smažete soubor, nebojte se, máte hned několik možností, jak jej Koše obnovit:

1. Na stránce s detailem souboru - volbou Obnovit
2. V Koši - u každého souboru je menu s volbou Obnovit a Odstranit trvale
3. Tlačítkem Obnovit vše v Koši - pohodlná volba, která slouží k hromadné obnově souborů

Soubory z Koše se obnoví do původního umístění, složky a dostupnosti. Koš je k dispozici pouze pro přihlášené uživatele.

1. Soubor smažete - dá se z Koše obnovit jedním kliknutím
2. Soubor vloží do Koše automat - soubory, které nebyly velmi dlouho používány, mohou být přesunuty do Koše
Pokud se tak stane, přijde vám interní zpráva a informativní e-mail a soubory z Koše máte stále ještě možnost Obnovit. Soubory zůstanou v Koši po dobu 30 dní a poté z něj budou automaticky odstraněny.

Spravujeme dnes mnoho desítek milionů souborů a v takovém množství se chybička samozřejmě občas vloudí. Ale s vaší pomocí to můžeme napravit!

Nahlásit nevhodný soubor nám můžete kliknutím na ikonu vlaječky, kterou najdete vždy vpravo dole od náhledu či ikony souboru. Hlášení se dostane k našim administrátorům, kteří soubor prověří a patřičně s ním naloží.